Questions fréquentes

Garantir une livraison rapide et sécurisée fait partie de notre engagement. C'est pourquoi nous proposons la livraison entièrement gratuite vers l'Espagne, la France, l'Allemagne, l'Italie, le Mexique et les États-Unis.

Pour assurer une efficacité maximale, nous gérons la préparation de votre commande sous un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison s'effectue dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Opérant à l'échelle internationale, nous travaillons exclusivement avec des entreprises de logistique de premier ordre. Immédiatement après votre achat, vous recevrez un numéro de suivi pour surveiller le parcours de votre colis à tout moment depuis notre section Suivre ma commande.

Oui, votre paiement est sécurisé à 100 %.

En tant qu'entreprise officiellement vérifiée, nous bénéficions du soutien et de l'autorisation directe des plateformes de paiement les plus exigeantes au niveau mondial. Notre statut commercial nous permet d'intégrer des systèmes tels que Mastercard, Visa, Apple Pay et Google Pay, etc. garantissant une protection de niveau bancaire pour toutes vos données.

De même, grâce à notre gestion d'entreprise éprouvée, nous avons été approuvés pour opérer avec PayPal, un prestataire de paiement qui évalue strictement les boutiques et n'est disponible que pour les marques offrant une garantie totale de sécurité à leurs clients.

Oui, vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison dans les 24 heures suivant la commande.

Pour effectuer des modifications, veuillez contacter notre équipe du service client (infopaulinajimenez@gmail.com) dans les plus brefs délais, en indiquant votre numéro de commande et votre nouvelle adresse de livraison.

Chez Paulina Jiménez, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Vous souhaitez retourner un article ? Contactez simplement notre service client à infopaulinajimenez@gmail.com. Notre équipe est disponible par e-mail et se fera un plaisir de vous accompagner à chaque étape du processus.

Veuillez vous assurer que le produit n'a pas été utilisé, ni lavé, et qu'il est dans son emballage d'origine avant de le retourner.

Vous avez une question ou besoin de conseils ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et vous conseiller.

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