Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR – PAULINA JIMÉNEZ

Considérations Générales

  • Nous n'effectuons pas de retours gratuits. Des frais seront appliqués au client.
  • Notre politique de retours et d'annulations est conforme à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (pour l'UE) et aux autres réglementations applicables.

Changements de Taille ou de Couleur

Nous n'effectuons pas d'échanges directs de taille ou de couleur gratuitement. Si le client souhaite un produit dans une taille ou une couleur différente de celle reçue, la procédure consiste à effectuer un nouvel achat réduit, où le client devra seulement régler une petite partie du prix d'origine du produit au titre des frais de gestion et de logistique.

Pour gérer ce processus, le client devra contacter notre service client par e-mail à l'adresse : infopaulinajimenez@gmail.com. Une fois la demande reçue, nous vous fournirons toutes les informations détaillées et les étapes à suivre pour finaliser l'échange efficacement.

Différences de couleur et d'apparence du produit 

Les images des produits présentées sur notre boutique en ligne sont fournies à titre indicatif. De légères variations de couleur peuvent exister entre ce qui est affiché à l'écran et le produit réel, en raison de différences d'étalonnage des appareils, d'éclairage photographique ou de configuration des écrans.

Pour cette raison, les différences de teinte ou de nuance ne seront pas considérées comme un défaut du produit.

 

-Est-il possible de retourner ma commande ? Oui, c'est possible. 

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

  1. La commande contient encore toutes les pièces appropriées et les composants, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.

  2. Une utilisation normale du produit est évidente ; toute casse due à une manipulation négligente est exclue.

  3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant que le processus de retour ne commence.

  4. Le produit s'est révélé défectueux immédiatement après la réception.

  5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition.

  6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que notre responsabilité soit engagée.

Comment puis-je retourner ma commande ? Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devrez suivre les étapes suivantes pour lancer le processus de retour.

-Envoyer un e-mail à : infopaulinajimenez@gmail.com

-Assurez-vous que l'e-mail contienne les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Motif de la demande de retour
  • Photo du produit en cas de casse
  • Nom + prénom du client
  • Adresse du client

 

Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur ; nous vous communiquerons l'adresse correcte dès que vous nous en ferez la demande.

Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition du retour du produit. Le consommateur a le droit de se rétracter conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle :

-CONDITIONS D'ANNULATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers biens.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, de sorte qu'un remboursement à la réception des biens n'est pas possible.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (PAULINA JIMÉNEZ) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est effective dès réception des biens par nos soins. Les frais de retour des biens seront à la charge de l'acheteur.

Enregistrement pour les envois en transit

Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, les délais de transit peuvent être plus longs, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu les biens, puis les retourner. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.

Afin de vous garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation : Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devrons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la plus économique proposée par nous), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation de ce contrat et la réception des biens. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas ce remboursement ne vous occasionnera de frais.

1. TOUS LES RETOURS DEVRONT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Retours

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de produits sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. N'envoyez pas votre achat directement au fabricant.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
• Livre avec des signes évidents d'utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'organisme de votre carte de crédit ; un certain délai peut s'écouler avant que votre remboursement ne soit officiellement crédité. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit crédité.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à infopaulinajimenez@gmail.com

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à infopaulinajimenez@gmail.com et envoyez votre article à :
Entrepôt Central – Paulina Jiménez (Asie).

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur a reçu la commande pour se la faire envoyer plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur, qui sera informé de votre retour.