Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

En résumé

Nous voulons que vous achetiez en toute tranquillité : vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter sans justification dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception. Chez Paulina Jiménez, nous étendons volontairement ce délai à 30 jours calendaires. Vous pouvez l’exercer en écrivant à infopaulinajimenez@gmail.com ou via notre formulaire de rétractation.

Conditions de retour

L’article doit être non porté et non lavé, dans son emballage d’origine et avec toutes ses étiquettes.
Pour des raisons d’hygiène, les bikinis, maillots de bain et sous-vêtements doivent conserver leur protection hygiénique intacte.
Votre numéro de commande nous sera nécessaire pour retrouver l’achat.

Comment demander un retour

Écrivez à infopaulinajimenez@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner.
Nous confirmerons votre demande et vous communiquerons la bonne adresse de retour. Important : n’envoyez pas le colis à l’adresse de l’expéditeur figurant sur l’étiquette, elle ne correspond pas à notre entrepôt de retours.
Expédiez l’article et transmettez-nous le justificatif ou le numéro de suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons en charge tous les frais et vous choisissez entre un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Remboursement

Dès réception de l’article (ou sur présentation de la preuve d’expédition), nous effectuerons le remboursement sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours maximum. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que l’opération apparaisse.

Article défectueux ou erroné

Si votre commande arrive avec un défaut ou si vous recevez un article erroné, écrivez-nous avec votre numéro de commande et quelques photos : nous réglerons le problème immédiatement. En plus de cette politique, vous bénéficiez des garanties légales de conformité applicables dans votre pays de résidence.