Politique d’expédition
Dernière mise à jour : juillet 2026
Livraison gratuite
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite, sans minimum d’achat.
Préparation de la commande
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Délais de livraison estimés
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont :
- Europe : de 3 à 9 jours ouvrés.
- Amérique : de 5 à 12 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations habituelles et peuvent être prolongés dans des cas concrets ou des circonstances ponctuelles (périodes de forte demande, jours fériés, contrôles douaniers ou incidents du transporteur). Si votre envoi est concerné, vous pourrez suivre son évolution à tout moment grâce à votre numéro de suivi.
Suivi de commande
Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Le lien peut mettre 24 à 72 heures à afficher des informations, le temps que le transporteur l’active. Vous pouvez consulter l’état de votre envoi à tout moment sur la page Suivi de commande.
Changement d’adresse
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, écrivez-nous au plus vite à infopaulinajimenez@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Les modifications ne sont possibles que tant que la commande n’a pas été expédiée.
Incidents de livraison
Si votre commande dépasse nettement le délai estimé ou si le suivi n’évolue plus, contactez-nous à infopaulinajimenez@gmail.com : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si un envoi est confirmé comme perdu, nous vous proposerons une réexpédition gratuite ou un remboursement intégral, au choix.